【导语】
  随着3G时代的大潮扑面而来,3G毫无疑问会对整个经济和社会信息化的发展以及人民生活水平的提高带来至关重要的影响,必将在未来的信息化发展大潮中扮演十分重要的角色。这回,中国电信湖北公司又敢为人先,凭借多年电信品牌力量,基于先进的网络技术优势,以其更加稳定的网络覆盖、更为丰富的应用、更加缤纷的终端以及更完善的优质服务,让3G移动通信技术更好、更快地为湖北的经济腾飞助力,为全省人民开启多彩的移动互联网时代!

【我与电信“翼”起来】    

尊敬的湖北客户:
  若想消费者体验到良好的、标准的、人性化的服务,企业必须以客户为导向为前提,以提升企业内部服务能力为首要重点工作。 2010年,从客户感知出发,中国电信集团公司修订了原有的客户服务标准。新的服务标准更突出客户享受电信服务的方便快捷,企业内部服务能力的提升。
  确保服务质量始终如一不偏不倚的执行,还要广泛听取广大消费群真实的声音。中国电信湖北公司在省、市两级公司成立独立的客户服务部。重点工作是根据本地服务热点问题制定工作计划,解决影响客户感知的关键问题;对服务工作加强日常监督检查和问题督办,建立旬、月例会分析和通报制度,重点解决影响客户感知的服务问题,确保服务问题发现一个解决一个。
  消费者还可以通过客服热线(10000)、网上营业厅、QQ客服各类方式向中国电信湖北公司提意见和建议。


策划:章明慧、刘娟 编辑:苗翔鹰 版面设计:彭志超